Retail,
Quelles sont les attentes des consommateurs?

Une étude

ifop

Pour

comarch retail

Des consommateurs prêts à effecteur des paiements par smartphone pour des petits montants

49%

pour des montants inférieurs à
20€

55%

pour des montants compris entre
20€ et 100€

Le canal actuellement PRIVILÉGIÉ par les consommateurs pour
l'achat DES DIFFÉRENTES CATÉGORIES de produits

0%

affirment acheter directement en Magasin en période
de soldes

magasin vs internet

18%

high tech

17%

cross-canal 47%

29%

beauté

17%

cross-canal 21%

18%

ÉLECTRO

15%

cross-canal 49%

30%

déco

12%

cross-canal 35%

des Français achètent des produits culture sous forme dématérialisée

pie chart

achètent autant en ligne qu'en magasin

achètent en ligne

achètent en magasin

Zoom Sur le
délai de livraison optimal
des achats en ligne

50%

truck image

estiment la livraison
le lendemain
comme délai optimal

4%

timer image

des Francais sont intéréssés
par la livraison
en moins de 2h

Que font LES CONSOMMATEURS
en cas de rupture de stock
en magasin?

package

cherchent un produit similaire

attendent qu'il soit disponible

cherchent si ce produit est disponible dans une autre marque ou enseigne

cherchent si le produit est disponible dans d'autres magasins de l'enseigne

Source: Étude Ifop pour Comarch ERP réalisée en Décembre 2016 sur un échantillon de 1002 personnes représentatif de la population française.

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